Het idee achter LAB21 is ontstaan uit een persoonlijke, maar teleurstellende ervaring. Toen Michelle en Victor, na een lange expat carrière voor Heineken en Philips, terugkeerden naar Nederland, gingen ze op zoek naar een nieuwe vloer voor hun huis in Leiden. Bij de eerste vloerenwinkel waar zij binnenstapten, werden ze geconfronteerd met een passieve verkoper die ongeïnteresseerd hun wensen aanhoorde. Bovendien kwam de legger niet opdagen omdat hij “te druk” zou zijn met een andere klus. Deze gang van zaken zorgde voor frustratie: het traject was duur, onbetrouwbaar en de service liet te wensen over. Deze negatieve ervaring vormde de kiem voor het ontstaan van LAB21. Michelle en Victor waren ervan overtuigd dat het anders kon en moest. Zij wilden een vloerenwinkel opzetten die zich volledig zou richten op de beste service, de nieuwste kennis en het eerlijkst mogelijke advies. Gedreven door hun missie begonnen ze vanaf nul aan het ontwikkelen van een eigen systeem, met als doel elk aspect van het aankoopproces te optimaliseren. Vandaag de dag staat LAB21 bekend als één van de snelst groeiende vloeren winkels in Nederland. Met inmiddels 15 showrooms en meer dan 90.000 tevreden klanten mag LAB21 zich met recht een belangrijke speler in de markt noemen. De basis van dit succes ligt in de combinatie van passie, deskundigheid en een oprechte inzet om elke klant als familie te behandelen. Van nul kennis naar innovatieve marktleiderIn 2010 hadden Michelle en Victor nog geen ervaring met retail of met het vak van vloeren leggen. Toch weerhield dit hen er niet van om grootse plannen te smeden. Stap voor stap hebben zij een systeem opgebouwd dat vandaag de dag zo goed werkt, dat LAB21 hard op weg is een landelijke dekking te bereiken. Waar andere ondernemers misschien zouden aarzelen, zagen zij juist kansen. Ze verzamelden experts om zich heen, stelden gerichte vragen en maakten fouten waar ze vervolgens direct van leerden. De combinatie van een vernieuwende visie en de bereidheid te blijven investeren in kennis, heeft LAB21 gevormd tot wat het nu is: een toonaangevende vloerenwinkel met een zeer brede expertise in pvc vloeren, laminaat Amersfoort, parket en meer, onder andere in Geleen. Door continu te blijven innoveren in producten én in processen, is LAB21 voortrekker geworden binnen de vloerenbranche. Daarbij staat de wens van de klant altijd voorop. Succes bouw je niet alleen, en LAB21 is daar het bewijs van. Door een duurzame samenwerking met meer dan 150 vaste leg specialisten weet LAB21 altijd vakmensen te vinden die solidair zijn aan dezelfde kwaliteitsnormen. Of het nu gaat om een pvc vloer Den Bosch in een splinternieuw appartement of om laminaat in een karakteristiek grachtenpand, LAB21 weet ons vakmanschap perfect toe te spitsen op de wensen van elke klant. |
